Zamyslel/-a si sa niekedy nad tým, ako vlastne niekoho počas rozhovoru počúvaš? Skutočné počúvanie je veľká vzácnosť. Spisovateľ a lektor Dale Carnegie sa touto témou zaoberá vo svojej knihe o počúvaní, kde rozdeľuje poslucháčov do siedmich kategórií. Poď sa pozrieť, v ktorej z nich sa nájdeš.

Aby bol tento materiál pre teba prínosný, nemusíš mať komunikačný talent na svojich prvých priečkach — komunikácia je totiž každodennou súčasťou nášho života. Ak na nej zapracuješ aspoň trochu a navnímaš viac sám/-a seba, môže to pozitívne ovplyvniť tvoje vzťahy s partnermi, kolegami aj deťmi.

Sedem typov poslucháčov

Zasnený poslucháč pôsobí, akoby bol duchom neprítomný — jeho pozornosť prezrádza prázdny výraz v tvári. Prerušovač vkuse skáče do reči, nedokáže sa ovládnuť, lebo sa chce vyjadriť takmer ku všetkému, čo hovoria druhí. Pozornosť roztržitého poslucháča je niekde inde — neustále sa vrtí, podupkáva nohou alebo bubnuje prstami o stôl. Pohŕdač má otrávený postoj a nulový výraz v tvári, akoby ho nezaujímalo vôbec nič, čo druhý hovorí.

Útočník je klasickým príkladom poslucháča, ktorý počúva len preto, aby oponoval alebo obviňoval — rečník sa u neho porozumenia nedočká. Analytik síce rečníkovi venuje pozornosť, no jeho zámerom je skôr opravovať druhých a ponúkať nevyžiadané rady. A napokon angažovaný poslucháč si druhého vypočuje nielen ušami, ale aj očami a srdcom — dokáže sa vcítiť do kože rečníka a práve pri ňom môžeme hovoriť o skutočnom, uvedomelom počúvaní.

Nikto nie je vždy len angažovaným

Našiel/-a si sa v niektorom z nich? Možno si vyhodnotil/-a, že práve angažovaný poslucháč je ten "najlepší" — a podľa Carnegieho ide skutočne o najefektívnejší spôsob počúvania. Sám autor však priznáva, že "nie je možné byť vždy len angažovaným". Každý z nás občas ťuká do mobilu, kým nám partner rozpráva o svojom dni, alebo je duchom neprítomný a rozmýšľa, čo treba zajtra nakúpiť.

Ako napraviť svoje počúvanie

Prvým krokom je uvedomiť si, do ktorej kategórie najčastejšie patríš. Roztržitý poslucháč môže odložiť čokoľvek, čo ho vyrušuje. Zasnený sa môže vrátiť "na zem" pomocou očného kontaktu. Prerušovač si môže dať pozor a ospravedlniť sa vždy, keď skočí druhému do reči. Pohŕdavý aj útočný poslucháč môžu prejaviť viac empatie a pochopiť, prečo je daná téma pre druhého dôležitá. A analytik si môže uvedomiť, že nie každý očakáva radu — niekedy stačí len vypočuť.

Sedem druhov poslucháčov nám ukazuje, ako rozmanito dokážeme načúvať druhým, vnímať a spracovávať informácie. Ak chceš na svojom počúvaní zapracovať, uvedomenie si vlastného štýlu je prvý krok.