Kedy ťa naposledy niekto naozaj počúval? Bez pozerania do telefónu, bez prerušovania, bez hotovej rady. Takýto zážitok je vzácny. A práve o ňom je aktívne počúvanie.

Čo je aktívne počúvanie

Aktívne počúvanie je zámerné zapojenie do rozhovoru. Počúvaš preto, aby si druhému porozumel/-a, nie preto, aby si mu odpovedal/-a. Podľa prehľadu na Wikipédii pojem popísali psychológovia Carl Rogers a Richard Farson. Cieľom je odstrániť nedorozumenia a vytvoriť jasnú komunikáciu medzi hovoriacim a poslucháčom.

Aktívne počúvanie v praxi

Základ tvoria štyri veci. Venuješ druhému plnú pozornosť. Parafrázuješ, čo si počul/-a, aby si si overil/-a pochopenie. Pýtaš sa otvorené otázky. A znesieš ticho, kým druhý premýšľa. Nemusíš súhlasiť. Stačí, že druhý cíti, že ho vnímaš.

Prečo je aktívne počúvanie ťažké

Väčšina ľudí počas rozhovoru pripravuje vlastnú odpoveď. Ďalším problémom je rozptýlenie, únava alebo tlak na rýchle riešenie. Prekážať môže aj dobrá vôľa. Keď niekomu hneď radíš, často tým povieš, že jeho pocity nie sú dôležité.

Aktívne počúvanie a talenty

Talenty určujú, kde ti počúvanie ide samo a kde si musíš dávať pozor. Empathy® vníma emócie pod slovami, takže človek s týmto talentom často vycíti, čo druhý nepovedal. Individualization® sleduje, čím je každý človek jedinečný, a prispôsobuje tomu rozhovor. Includer® si všimne toho, kto mlčí, a pozve ho do rozhovoru.

Iné talenty potrebujú vedomý dohľad. Communication® rád hovorí a vie vyrozprávať príbeh, takže môže druhého ľahko prehlušiť. Človek s týmto talentom si tak musí vedome nechať priestor aj na ticho a na otázky. Activator® chce začať konať, takže môže skočiť do reči s riešením. Command® rád preberá vedenie rozhovoru. Achiever® chce odškrtnúť problém, preto môže počúvanie skrátiť. Toto sú len ukážky, podôb je oveľa viac. Opisy sú INMEE® interpretáciou, nie oficiálnym obsahom Gallup, Inc.

Kde sa aktívne počúvanie využíva

Je základom koučingu, ale pomáha aj v práci a v rodine. Vytvára psychologické bezpečie, v ktorom sa ľudia odvážia hovoriť otvorene. Zlepšuje aj poskytovanie a prijímanie spätnej väzby. Vyskúšaj to dnes: pri ďalšom rozhovore nedávaj rady. Pýtaj sa len na to, čo ťa zaujíma, a nechaj druhého dohovoriť.